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よくある質問

みなさまからよくお問い合わせいただく疑問をまとめてみました。

お申し込みについてのQ&A

ケーブルテレビと光インターネット両方に加入しなければならないのですか?
ケーブルテレビだけ、インターネットだけでももちろん大丈夫です。
  契約してからどれくらいでつかえるようになるの?
キャンペーン等により工事混雑状況が変化致しますので、詳細につきましては弊社までお尋ね下さい。

ケーブルテレビについてのQ&A

地上デジタル対応テレビに買い換えなければいけないのですか?
今お使いのテレビでもケーブルテレビ専用機器(STB)を取り付ければデジタル放送がご覧になれます。 ただし高精細画像や高音質をお楽しみになるためには、対応した受像機が必要です。
テレビとの接続に必要な物はありますか?
弊社標準工事での、STB・テレビ間接続は、AVケーブルによる接続となります。デジタル対応テレビへの 接続をお考えのお客様は、別途デジタル接続専用ケーブル(HDMIケーブル・D端子ケーブル)をご用意く ださいますようお願いいたします。
ケーブルテレビ専用機器(STB)は、買わなければいけないのですか?
弊社からのお貸し出しとなっております。買取はご用意いたしておりません。故障等が発生した場合はご 連絡いただければ責任をもって対応いたします。
使用中のアンテナはどうなりますか?
弊社は、ご契約のテレビに対して工事を行いますので、既存のアンテナや屋内外配線を現状から変えるこ とはございません。
地上デジタル放送は視聴可能ですか?
ご契約のテレビで弊社のケーブルテレビ専用機器(STB)を介してご覧いただけます。ご契約外のテレビに つきましては、弊社のケーブル配線を利用してご覧になる場合は、地上デジタル対応テレビをご利用いただ くこととなります。
複数のテレビでケーブルテレビを見たいのですが?
テレビ線の分配工事を行うことにより複数のテレビを接続することが可能です。ケーブルテレビ専用機器STB) を取り付けたテレビのみで、多チャンネル放送が、ご覧いただけます。  ※パススルー方式採用となっております。
番組表はどうなりますか?
ケーブルテレビ専用機器(STB)には電子番組表(EPG)の機能がありますので、テレビ画面で各チャンネル毎 の番組表が確認できます。
NHKの受信料はどうなりますか?
弊社の基本利用料にNHKの受信料は含まれておりません。衛星カラー契約の方は、NHK受信料がお安くなる団体 一括支払い制度をご用意しております。ご希望の方は弊社までお申し付けください。
いつから放送を見ることができますか?
工事が完了した日からケーブルテレビをご覧になれます。
利用料金の支払い方法は?
ご契約時にお届けいただく金融機関の口座からお引き落としさせていただきます。ご利用いただける金融機関 は、百十四銀行、中国銀行・香川銀行、高松信用金庫、四国銀行、香川県農協、愛媛銀行、阿波銀行、伊予銀 行、徳島銀行、四国労働金庫、香川県信用組合、観音寺信用金庫、郵便局となります。お引き落としは、2ヶ月に1度となります。 ※まんのう町内のお客様に関しましては、お引き落としは1ヶ月に1度となります。
引き落とし日はいつになりますか?
毎月26日となっております。26日が土日の場合は、翌営業日となります。
オプションチャンネルの申し込みはどうすればいいのですか?
お電話一本で受付させていただいております。弊社までお電話の上、お名前、ご住所、お電話番号、ご希望チャンネル名をご連絡ください。お申し込みが月途中の場合でも、その月からの視聴料金が必要となり、ご登録頂 いています口座より通常引き落とし日のお引き落としとなります。
WOWWOWやグリーンチャンネルも見たいのですが?
専用のお申し込み用紙での申し込みが必要となります。郵送にてお送りいたしますので、ご記入の上ご返送く ださい。手続きが整い次第、ご視聴いただけます。
ビデオ録画したいのですが?
録画可能です。ケーブルテレビ専用機器を設置させていただいた際にビデオの接続もさせていただきます。ア ナログ録画機器とデジタル録画機器で録画方法、タイマー予約録画、録画可能番組等の違いがありますので、詳しくは弊社までお問い合せ下さい。

データ放送についてのQ&A

データ放送も使えるのですか?
はい、ご利用いただけます。ケーブルテレビ専用機器(STB)のリモコンのチャンネルを121に合わせた後、デ ータボタンを押して暫くお待ちください。
データ放送の使用には料金が必要ですか?
データ放送の使用に際して、料金は必要ございません。

光インターネットについてのQ&A

ADSLでインターネットをしていますが何が違うのですか?
ADSLは最大でも50mbps程度(理論値)の速度ですが光ファイバーを使ってのインターネットは、最大 100mbpsとなります。通常は数字の違い以上の速度アップを体感いただけます。それにより、WEB動画などストレスなくご利用いただけるようになります。
いつから光インターネットが使えるようになりますか?
工事が完了し、パソコンの設定が整えばその時からご利用いただけます。
用意しなければいけない物は何ですか?
パソコン(LAN対応の機種)、LANケーブル(カテゴリー5以上のストレートケーブ ル)、電源をご用意ください。複数のパソコンを接続される場合は、ルーター・ HUB(PPPoE機能付の機種)もご用意ください。
パソコンが古いのですが大丈夫ですか?
LANケーブルの接続端子があれば大丈夫です。ただし弊社の高速光インターネットの能力を十分発揮させるため には、新しい機種をお薦めいたします。
インターネットの初期設定ができるか不安なのですが?
図解入りの分かりやすいマニュアルをお送りいたしますので、それをご覧ください。また、簡単設定CD-ROMも STNetより、お送りいたしますのでご利用ください。それでも不安な方には、有料初期設定(7350円~)をご用 意しておりますので、お気軽にお申し出ください。
開通後にオプションサービスを追加できますか?
各種オプションサービスの追加は、契約後でも可能となっております。オプションサービスについてはこちらをご覧下さい。
ご利用料金の支払い方法は?
ご利用料金は、プロバイダー(STNet)へお支払いいただくことになります。その際 は、クレジットカード (JCB・VISA・DC・AMEX・MASTERのいずれか)による決済方法と、郵便局、百十四銀行、香川銀行・高松信用金 庫、幡多信用金庫、伊予銀行、 愛媛銀行、愛媛信用金庫、高知信用金庫、阿波銀行、徳島銀行、三津浜信用金 庫、 四国労働金庫、四国銀行、高知銀行、徳島信用金庫となります。 ※光インターネットのみのご加入でカード決済希望の方であっても、銀行口座と、お届け印が必要となります。 その際ご使用できる金融機関は、ケーブルテレ ビ申し込み時に、ご利用可能となっている金融機関となります。 ※まんのう町のお客様につきましては、ご利用料金は弊社へお支払いいただくようになります。また、ご利用いただける金融機関は、百十四銀行、中国銀行・香川銀行、 高松信用金庫、四国銀行、香川県農協、愛媛銀行、阿波銀行、伊予銀行、徳島銀行、四国労働金庫、香川県信 用組合、観音寺信用金庫、郵便局となります。

光でんわについてのQ&A

光でんわだけの契約もできますか?
光インターネット(100M)契約の方のオプションサービスとなっております。同サービスも併せてお申し込み 頂けますようお願いいたします。
現在使用中の電話機を使えますか?
アナログ回線用の電話であれば殆ど使用できますが できない場合もございますので、詳しくは弊社までお問 い合わせください。
現在使用中の電話番号はどうなりますか?
ナンバーポータビリティー手続きにより、引き続きご利用いただけます。ナンバーポータビリティーについて の詳しい説明はこちらをご覧下さい
ナンバーディスプレイが使いたいのですが?
NTT電話では、有料オプションとなっている、「ナンバーディスプレイ」、「ナンバーリクエスト」、「迷惑電話お断り」に相当する3サービスがピカラ光でんわでは標準装備となっております。その他有料オプションサービスはこちらをご覧ください。
現在使用中の宅内配線は使用できますか?
使用することも可能ですが状況に応じて工事費用が発生する場合もございますので、 詳しくは、弊社までお問 い合わせください。
光でんわの契約ができない場合があるそうですが?
原則以下の場合は、ご利用が困難な場合がございます。 1)警備保障会社のご契約をしている場合。 2)ガスの検針を電話回線を通してしている場合。 3)電話機に接続されたドアホンがある場合。 ※回避方法詳細につきましては弊社までお問い合わせください。
音質が悪くなったり、音声が途切れたりしませんか?
IP電話の場合はご質問の様な現象が発生する可能性もありますが光でんわの音質は、NTT黒電話以上に設定され ていますので、問題なくご利用いただけます。 ※お客様の宅内配線・周囲の状況による障害は別途対策が必要な場合もございます。
光でんわの工事費はどうなっていますか?
パソコンと電話器の設置場所が異なる場合は、別途電話配線工事費が必要となります。詳しくは弊社までお問い合わせください。
FAXも使えますか?
G3規格までのFAXがご利用いただけます。詳しくはご使用のFAXの製造メーカー・ 販売店にお尋ねください。
回線が複数あるのですが?
光インターネット1契約に対して、オプションで2回線までの光でんわのご契約が 可能です。月額基本料金は、1 回線あたり月額945円(消費税込)/月となりますので、2回線の場合は、1890円(消費税込)となります。
通話料は安いのですか?
電力系光でんわ間での通話料は、無料となり、NTT一般電話におかけいただいた場合でも全国一律3分間7.875円 (消費税込)とお安くなっております。詳しくは、こちらをご覧ください
NTTへの届出が面倒なのですが?
光でんわのお申込書で、NTTへのお届けの処理も(STNet)が代行いたします。使用中のNTT電話は、ピカラ光でんわ移行時に利用休止とさせていただきます。詳しくは、弊社フリーダイヤルまでお問い合わせください。

その他のQ&A

新築、改築を計画しています。配線などで気をつけることはありますか?
ケーブルテレビ、光インターネット対応の配線、配管工事をお薦めします。詳細については弊社までお問い合 わせください。
契約は、どうすればできるのですか?
弊社本社、各地域サポートセンターまでお越し頂くか、電話やE-Mailでお申し込 み頂ければお客様のご都合に 合わせて、契約書持参にて訪問もさせて頂きます。ご来社ご希望の場合は、上記金融機関の口座番号、お届け 印をご持参下さい。